Interação — devolução de produto defeituoso

Vous avez acheté il y a quelques jours un appareil électroménager qui est tombé en panne dès la première utilisation. Vous retournez au magasin pour signaler le problème à l'employé(e) de l'accueil. Vous devez obtenir les informations suivantes en posant quatre ou cinq questions structurées : les pièces à présenter pour déposer une réclamation, les délais de remboursement ou d'échange possibles, la possibilité d'un produit de prêt pendant la réparation, les garanties complémentaires qui s'appliquent, et les recours si la solution proposée ne vous convient pas.